Mar 20, 2009

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 [東京 9日 ロイター] ソニー<6758.T>の経営戦略の根幹を担うネットワーク事業が揺らいでいる。2件合わせて1億件を超える顧客情報流出に続き、7日には3件目の情報流出も明らかになった。e-heya.kentaku.net

 ネットワーク管理の信頼性を早期に回復できなければ、ゲーム機のほかスマートフォンやタブレット端末などハードウェアの販売にも影を落とす恐れが出る。また、情報開示の遅れを追及する姿勢を強める米国議会への対応を誤れば「第2のトヨタ」に陥って事態が長期化するリスクもある。一方で「ソニーはハッカー攻撃の被害者だ」として行き過ぎたソニー叩きを懸念する声も出ている。

  <後手の対応に批判>

 情報流出問題の直接の引き金は、米国時間4月17―19日にゲーム配信の「プレイステーションネットワーク(PSN)」と映像・音楽配信の「Qriocity(キュリオシティ)」のシステムにハッカーが不正侵入したことだ。ソニーのネットワーク戦略の中核をなす2大サービスで全顧客7700万件の情報が盗まれた。

 公表したのは米国時間4月26日(日本時間27日)だが、ソニーの社内調査でハッカー侵入を認識したのは同20日(同21日)だという。公表まで1週間の遅れがあったことを米下院エネルギー・商業委員会は問題視、同29日に経緯を質す書簡を平井一夫副社長に送付した。また、情報流出の公表をしないまま日本時間26日にタブレット端末の発表会を開催していたことにも市場で不信感が強まった。

 平井副社長は、日本時間5月1日にソニー幹部として初めて記者会見し、「不正アクセスの情報分析・解析に時間がかかった。ユーザーに確度ある情報を提供する中での判断だ」と開示の遅れを釈明した。米国議会には現地時間3日付で回答し、当初は情報流出の規模などが分からなかったと経緯を説明することで事態の早期収拾を図った。http://e-heya.kentaku.net/chiba/

 ただ、米国時間2日(日本時間3日)には、新たにパソコン向けオンラインゲームを展開する米ゲーム子会社ソニー・オンラインエンタテインメント(SOE)のシステムでもハッカーの不正侵入があり、約2460万件の情報流出の恐れがあると発表。2件合わせた情報流出の規模が1億件超にのぼるだけでなく、1日の記者会見で「再発防止」を強調した直後に2度目が発覚したことで混乱に拍車をかけた。

 ハワード・ストリンガー会長兼社長は同5日付の米国ブログの声明で「ハッカー攻撃による不便と不安」を謝罪。クレジットカード情報の悪用は確認されていないと強調し、米国のクレジットカード顧客に被害が発生した場合は1人につき最大100万ドル(約8000万円)を保険会社と協力して補償する対策を表明したが、市場では「対応が後手に回っている」と批判的な見方が強まっている。

  <「トヨタ化」の懸念>

 当面の懸念はソニーの賠償負担だ。情報流出調査のポネモン・インスティテュートの創業者で会長のラリー・ポネモン氏は、情報流出のコストが顧客1人あたり20ドルで合計20億ドル以上に達すると推定する。また、ソニーがPSNとキュリオシティのクレジットカード登録数が約1230万件になると明らかにしたことで「コストはこれ以上に膨らむ可能性が高い」との見方を示している。

 ソニーは、クレジットカードの実害は保険会社の協力で補償する方針だが、1億件超の情報流出そのものに対して「ユーザーへの一律の補償は考えていない」(平井副社長)として「等しく1人あたり20ドル」などの費用は想定していない。もっとも、カナダの女性ユーザーが集団訴訟で10億カナダドル(約840億円)の損害賠償を求めてソニーを提訴したほか米国男性もソニーに訴えを起こしており、裁判費用や賠償金が膨らむ可能性は残る。裁判が絡むことで「影響は推定も困難」(市場関係者)な状態だ。

 補償や賠償の負担だけでなく、ソニーを揺さぶるのは米国世論の動向だ。大東建託平井副社長に書簡を送った米下院エネルギー・商業委員会は、リコール問題でトヨタ自動車<7203.T>を厳しく追及した委員会。同委員会は4日、小委員会の公聴会を開催したがソニー側は不在で、小委員長のメアリー・ボノ・マック議員(共和党)はソニーの公聴会欠席や開示の遅れを厳しく批判したと伝えられている。いずれソニーの代表者が証言に立つ場面が来そうだが、攻撃姿勢を強める米議会での対応を誤れば、トヨタ問題のように事態が長期化するリスクもある。

  <被害者の側面>

 一方で「ソニーはハッカーに襲われた被害者で、非難されるのは個人情報を盗んだ犯罪者の方だ。米議会で(アクセルペダルなど)製品を批判されたトヨタとは構造的に違うので、ソニーだけが悪いとされる世論もいずれ正常化してくるのではないか」(JPモルガン証券の和泉美治アナリスト)との見方もある。「個人情報の窃盗は重大犯罪」との事実が「ソニー叩き」の世論を抑えることができるかどうかは、米連邦捜査局(FBI)による捜査にかかかる面もありそうだ。

 ハッカー攻撃をめぐっては、ソニーは以前から「アノニマス」と名乗る集団から同社のシステムに繰り返し攻撃を受けていたという。3日付の米議会への回答書でも「ソニーは被害者」との立場を強調し、不正侵入を受けたソニーのサーバーに「アノニマス」という名前のファイルが埋め込まれていたことを明らかにした。これに対してアノニマスは5日付ブログの声明で「(事を起こしたのは)われわれではない」と今回の不正侵入への関与を否定。さらに「ソニーは無能だ」と挑発するなど、事態は混迷を深めている。

 JPモルガンの和泉氏は「ハッカー被害はネットビジネスをする企業に共通のリスクで、アップル<AAPL.O>も同じ状況にある」と指摘する。マンションソニーは「この問題はソニー1社だけで解決することは難しい。関係するグループや業界、もしくは司法当局とも相談して取り組む」(神戸司郎広報センター長)としており、ハッカー被害に業界全般で対抗する必要性を強調している。

  <情報管理に不信感>

 もっともソニー自身のシステム管理に不備があったかどうかは検証する必要がありそうだ。ソニーの長谷島真時CIOが1日の記者会見で説明したところでは、PSNとキュリオシティのサーバに採用したソフトウェアの「脆弱性」をハッカーが突き、「極めて巧妙な手口で侵入された」としているが、同時に「この脆弱性は世の中ではよく知られていたが(システム管理・運営の)マネジメントはこれを認識していなかった」とも話しており、全社的な管理が徹底されていなかったことを認めている。

 さらに、米国時間6日(日本時間7日)には3件目の情報流出を米国子会社のソニー・エレクトロニクスが公表した。流出規模は2500件と小さいが、過去2回のハッカー攻撃とは状況が異なり、ソニー自身が古いデータを消し忘れたために過去の懸賞に応募した顧客の名前や一部住所がインターネット上に誰でもみられる状態にさらされるという「人為的ミス」(広報)が要因という。

 6日に米IT(情報技術)メディアが「ハッカーグループがソニーに第3の攻撃を計画している」などと報じたことでソニー本社が神経を尖らせていた中で分かった米国子会社の「ミス」。これに対し市場からは「隠さず公表したのはいいが、内容が余りに低レベル。果たして他のデータベースに情報流出はないのだろうか」(国内証券)と情報管理体制への不信が広がっている。

 ソニーはハッカー攻撃の被害者であるものの「ネットワークセキュリティに対する信頼感が揺らいだ」(メリルリンチ証券の片山栄一アナリスト)との見方は強い。携帯ゲーム機「プレイステーションポータブル(PSP)」の後継機「NGP」やタブレット端末「ソニータブレット」のほか、スマートフォン「エクスペリア」や「グーグルテレビ」など、ソニーが強化する戦略製品はすべてネットワークへのアクセスが売り物だ。引越し平井副社長は1日の記者会見で「まずはユーザーへのネットワークサービスや商品に対する信頼をもう一度勝ち取る」と述べたが、全社的な再発防止でシステムへの不信感を早期に解消できなければ、ハード製品全般の販売に影響が及ぶ恐れも出てきている。

 (ロイターニュース 村井令二 編集:石田仁志) 

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Posted at 09:07 in Domestic | WriteBacks (0) | Edit
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